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服务环境

服务环境

更新时间:2025-06-05 04:00:02 浏览次数:9
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服务环境指的是在服务提供过程中,围绕服务活动所涉及的各种内外部条件的总和。包括物理环境,如服务场所的装修、布局、温度等;社会环境,像服务人员与顾客之间的互动氛围、其他顾客的行为表现;以及信息环境,例如服务相关的指示牌、宣传资料等。比如餐厅,舒适的桌椅摆放、温馨的灯光属于物理环境,服务员热情的态度属于社会环境,菜单上清晰的菜品介绍属于信息环境,这些共同影响顾客对服务的感受与评价。

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