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客户体验

客户体验

更新时间:2025-05-20 09:46:01 浏览次数:17
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客户体验指客户在与企业的产品、服务互动过程中的整体感受,涵盖从接触到售后的全流程。它不仅包括产品性能,还涉及服务态度、便捷程度等多方面。比如在电商购物,从页面浏览、下单到收货、售后,这一系列环节的顺畅度、满意度都构成客户体验。良好的客户体验能提升客户忠诚度与口碑,像海底捞凭借贴心服务带来优质体验,吸引众多顾客。

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