服务体验指顾客在接受服务过程中的整体感受,涵盖服务的各个环节,从与服务人员的交互,到服务流程的顺畅度,再到最终成果的满意度。它受服务质量、环境氛围等多种因素影响。例如去餐厅就餐,从进门的接待、点餐的效率与态度、菜品的呈现与口味,到离开时的送别等,都构成服务体验。良好的服务体验能提升顾客忠诚度,反之则可能导致顾客流失。
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