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服务意识

服务意识

更新时间:2025-08-25 22:00:01 浏览次数:10
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它涵盖对客户需求的敏锐感知、积极回应及力求超越期望的心态。例如酒店服务人员,主动为客人提供贴心帮助,从入住到退房全程关注需求。它能提升客户满意度与忠诚度,增强企业竞争力。

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