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后续服务

后续服务

更新时间:2025-07-21 18:00:01 浏览次数:25
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后续服务指在完成主要交易或交付核心产品后,为客户提供的一系列持续性支持活动。其内涵丰富,包括产品售后的维修、保养、技术指导,也涵盖服务类业务完成后的咨询、反馈收集等。比如购买汽车后,4S店提供的定期保养、故障维修等就是后续服务。在电商领域,客服对客户售后咨询的解答同样属于后续服务。它能提升客户满意度,增强客户忠诚度,树立良好品牌形象。

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